Как улучшить сервис в Казахстане? Стандарты в сфере туризма
Новый подкаст на нашем YouTube канале посвящен теме качества услуг и стандартов в сфере туризма. В данном подкасте спикеры делятся опытом о сервисе и качестве услуг на примере международного опыта. Рассказывают о стандартах, которые должны строго соблюдаться в туризме и где их брать.
В подкасте рассмотрены следующие вопросы:
- Ситуация с сервисом в РК;
- Факторы, которые влияют на сервис;
- Роль конкуренции;
- Международная практика оказания услуг;
- Роль персонала в предоставлении высокого сервиса;
- Роль менеджмента в создании качества услуг;
- Как влияет инфраструктура?
- Стимулирующие меры государства;
- Виды стандартов, которые используются в РК;
- Национальная база стандартов.
Спикеры:
Ернур Кенжебеков – пресс-секретарь АО «НК «Kazakh Tourism»;
Анара Шаймуханова – заместитель директора ОЮЛ «Казахстанская Ассоциация гостиниц и ресторанов»;
Азатбек Усувалиев – директор Wyndham Garden Astana;
Нуржан Алгашов – тревел блогер.
Новый подкаст на нашем YouTube канале посвящен теме качества услуг и стандартов в сфере туризма. В данном подкасте спикеры делятся опытом о сервисе и качестве услуг на примере международного опыта. Рассказывают о стандартах, которые должны строго соблюдаться в туризме и где их брать.
В подкасте рассмотрены следующие вопросы:
- Ситуация с сервисом в РК;
- Факторы, которые влияют на сервис;
- Роль конкуренции;
- Международная практика оказания услуг;
- Роль персонала в предоставлении высокого сервиса;
- Роль менеджмента в создании качества услуг;
- Как влияет инфраструктура?
- Стимулирующие меры государства;
- Виды стандартов, которые используются в РК;
- Национальная база стандартов.
Спикеры:
Ернур Кенжебеков – пресс-секретарь АО «НК «Kazakh Tourism»;
Анара Шаймуханова – заместитель директора ОЮЛ «Казахстанская Ассоциация гостиниц и ресторанов»;
Азатбек Усувалиев – директор Wyndham Garden Astana;
Нуржан Алгашов – тревел блогер.